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Tendencias: empresas y comunidades virtuales articulo innovador

La semana pasada comentábamos sobre la tendencia de las empresas de viajes y turismo a crear sus propios blogs corporativos, para tener así un mayor contacto con sus usuarios y clientes, actuales y potenciales. Pero el uso de Internet por parte de las compañías no se agota en los blogs, y algunas de ellas ya están lanzando nuevas herramientas de contacto.

Un ejemplo muy interesante es Aloft, una nueva marca de la cadena Starwood -dueña, por ejemplo, de los Sheraton. Lo particular fue que el primer hotel de la red se abrió de manera virtual en Second Life, un mundo virtual accesible desde Internet. Una buena movida de marketing, que fue combinada con un blog. El primer hotel “físico” de Aloft recién se abrirá en 2008, y el espíritu que animará a la marca tiene que ver mucho Second Life; básicamente, porque se propone como un espacio para conocer otras personas, establecer relaciones sociales, y también descansar.
Otras cadenas hoteleras, como Marriott, también vienen probando con algunas herramientas de construcción de redes sociales virtuales, en donde sus clientes puedan tener mayor contacto con la empresa y entre sí. Este tipo de alternativas de marketing aparecen como buenos complementos a los blogs. Mientras éstos suelen estar más concentrados en dar a conocer las iniciativas de las firmas, las redes sociales permiten un tipo de intercambio más directo entre los usuarios. De todos modos, habrá que ver como harán las compañías para enfrentar, por ejemplo, a las críticas de usuarios, que siempre terminan por aparecer.
Aquí debajo tienen el video de presentación de Aloft en Second Life, que, desde ya, fue publicado directamente en YouTube:

Los riesgos del Internet y las comunidades virtuales.

L

Comunidades virtuales de aprendizaje

Héroes del social media: Fundación "Hazloposible".

Estamos en un mundo donde sobra la ilusión y la buena voluntad pero, en muchos casos, hay falta del conocimiento profundo de nuevas tecnologías. Es de agradecer la existencia de una fundación de estas características. La misma, está integrada por gente emprendedora, dinámica y con un profundo conocimiento del sector. También, ayuda a ONG´s, voluntarios y empresas a cómo usar de manera eficiente las tecnologías sociales. Es importante mencionar, que se realizó una entrevista en donde participaron Arancha Cejudo, Marisol García y Rafael Cobo y se obtuvieron muchísimas respuestas importantes, de las cuales mencionaremos sólo las relevantes:

¿Qué es la Fundación Hazloposible?

"Es una entidad privada sin ánimo de lucro creada en 1999 con el propósito de promover lo que ya se detectó como enorme oportunidad de impacto social: la utilización de Internet, la tecnología y las redes sociales para facilitar la interacción y la participación de la sociedad en causas solidarias".

¿Cuántas ONG y voluntarios trabajan actualmente con vosotros?

"En los proyectos participan actualmente más de 6.000 ONG, y través de Hacesfalta.org hemos facilitado más de 4 millones de contactos entre ONG y particulares. Además contamos con 475 voluntarios virtuales que desde SolucionesONG.org comparten sus conocimientos profesionales con las ONG que lo necesitan. Es esta interacción la que co-crea cada día los proyectos; nuestro trabajo es facilitar al máximo este encuentro: hacer el llamamiento y construir el contenedor adecuado".

4. Recientemente estamos asistiendo a un (al menos aparente) incremento de las iniciativas ciudadanas , como el 15 M. ¿Creéis que se trata de un fenómeno pasajero o el primer paso de un cambio de mentalidad social?

"La realidad humana se construye fundamentalmente desde las interacciones con otras personas, así que no hay duda de que las redes sociales y la tecnología contribuyen a una sociedad más participativa. Asistimos a un boom de participación. Entramos en una época en la que se van a construir las nuevas “tecnologías sociales” con las que nos relacionaremos como ciudadanos y personas en el siglo XXI. 

La Knight Foundation, en su informe “connected citizens” expone distintos escenarios según la utilización que hagamos de las redes sociales. Por eso vemos que el papel “catalizador” de la Fundación Hazloposible es tan importante".

5. Uno de vuestros “puntos fuertes” es el gran conocimiento y experiencia que tenéis en el desarrollo de iniciativas de social media y de aplicaciones móviles. ¿Cuáles son vuestros proyectos más destacados en este área?

"Enumeramos nuestras principales iniciativas mobile y de social media:

• Tu Starbucks, Tu Comunidad es una aplicación en facebook que hemos desarrollado para Starbucks, en ella los usuarios descubren oportunidades para la participación y el voluntariado que surgen de los ciudadanos y las ONG. También tienen la posibilidad de crear un álbum de fotos colaborativo para ilustrar las experiencias en las que han participado.

• ¿Qué puedo hacer yo? es una aplicación en facebook que hemos desarrollado para ofrecer a los usuarios de esta red social un buscador de oportunidades de voluntariado y eventos adaptado a sus preferencias y ubicación.

• Voluntariado en twitter @voluntariado nos trae la mayor oferta de voluntariado que se puede encontrar en esta red social, en la actualidad tiene 61.000 followers en su mayoría procedentes de América Latina y España.

• En lo mobile nuestras iniciativas han sido desarrollar una aplicación nativa disponible para iphone y android. En apadrino.com la describen así: “lo bueno de la aplicación Hazloposible para el iPhone es que puedes ser solidario en cualquier sitio y a cualquier hora. Gracias a esta aplicación puedes mantenerte informado de las actividades solidarias que realicen tanto la Fundación como otras ONGs y puedes participar aportando ideas solidarias al canal de ideas".

6. ¿Cuál es el grado de conocimiento de las ONG de los medios sociales (blogs, foros, redes sociales…)? ¿Crees que son conscientes de las posibilidades que se les brindan?

"Acabamos de preguntarlo a cerca de 300 organizaciones de todos los tamaños. Son conscientes de que la interactividad 2.0 y las redes sociales son sus grandes retos comunicativos y culturales (ver gráfico: en gris utilización actual, en verde, el esperado en los tres próximos años)"

¿Sabes la importancia de una comunidad virtual? Vamos a conocerlas.